Demo aanvraag ontvangen?

1. In de demo video worden alle features getoond. Wat is het onderscheid in features tussen de
verschillende bundels die SportBit biedt.

In het SportBit Lite pakket heb je geen toegang tot het management gedeelte in de backoffice. SportBit Basic biedt toegang tot de omzet en verkoop statistieken, de ledentrend grafiek en het bezetting overzicht. Ook geeft deze bundel je toegang tot de video bibliotheek en het Coachkantoor om makkelijk jouw persoonlijke afspraken in te kunnen plannen en persoonlijke coaching trajecten te kunnen managen. SportBit Pro geeft je toegang tot het dashboard en de rapportages die jou inzicht geven in de retentie van je leden, proeflessen en risicoleden. Hierdoor krijg je een goed inzicht waar jij als organisatie nog beter op kansen kan inspringen. Voor meer informatie omtrent de features per bundel verwijzen wij je graag naar: https://www.sportbitmanager.nl/prijzen.html

2. Hoe werkt de maandelijkse incasso via SportBit manager?

Indien je betalingen via (maandelijkse) incasso wilt laten verlopen, is dat (voor de Nederlandse klanten) op 2 manieren mogelijk:
a. Via SportBit is het mogelijk om de incasso’s aan te bieden bij je eigen bank – hierop kun je fors besparen op je incassokosten.
b. Wil je helemaal geen omkijken hebben naar je incasso’s, dan kunnen we het proces ook volledig automatiseren. De incasso’s verlopen dan via de payment provider MultiSafepay.

3. Bij welke banken kan ik de incassobatch aanmelden wanneer ik de SEPA incasso zelf bij mijn eigen
bank wil inregelen?

Het incasso batch bestand dat te downloaden is vanuit SportBit manager wordt door elke Nederlandse bank die SEPA incasso ondersteund geaccepteerd. Je dient hier wel een incassocontract voor aan te gaan bij jouw bank. Belgische klanten kunnen hun incasso altijd via MultiSafepay laten verlopen.

4. Hoe registreert het systeem betalingen en storneringen wanneer ik de incasso’s via mijn eigen
bank laat verlopen?

Op het moment dat jij een incasso batch bestand uit het SportBit systeem downloadt, worden alle posten die daarin zijn opgenomen op voldaan gezet. Wanneer je aangesloten bent bij ING, ABNAMRO, RABOBANK of TRIODOS kun je in jouw internetbankieren portaal een transactie bestand downloaden en deze uploaden in het systeem. Het systeem leest dan zelf de storneringen uit en zet de betaalstatus van deze betalingen op onvoldaan / mislukt. Het is ook mogelijk om een automail aan te zetten die bij het uitlezen van de storneringen het lid automatisch een betaal herinnering stuurt.

5. Kan ik zelf het moment van incasseren bepalen?

De maandelijkse betalingen gaan vooraf. Het moment dat het systeem de betalingen klaarzet wordt bij oplevering van het systeem voor jou ingesteld. Je kan dus bijvoorbeeld aangeven dat je elke maand op de 26ste voor de maand er na jouw incasso wilt draaien. 6. Hoe lang moet ik op mijn geld wachten?
Wanneer je incasseert via je eigen bank is dit meestal tussen de 2 á 3 werkdagen na het moment van incasseren. (Jouw bank kan je hier meer over vertellen).
Kies je voor incasso via MultiSafepay dan duurt het ongeveer 9 werkdagen totdat het geld op jouw bankrekening staat. (Incassotransacties met een waarde hoger dan €500 hebben een langere looptijd).

7. Zijn er betalingen met creditcard, paypal en apple pay mogelijk? Eventueel voor internationale
klanten?

Eenmalige betalingen via Creditcard zijn mogelijk, paypal en apple pay niet.

8. Kan ik vaste groepen instellen, zodat een lid die altijd naar een bepaalde les komt, zich niet hoeft
aan te melden en alleen maar hoeft af te melden als hij/zijn niet kan?

Vaste groepen kunnen op lesniveau ingedeeld worden. Leden kunnen enkel in een vaste groep gezet worden wanneer zij gebruik maken van een abonnement – rittenkaartgebruikers komen niet in aanmerking voor een vaste groep.

9. Is de app een uitgeklede versie van het webportal of even functioneel?

De app bevat exact dezelfde functionaliteiten als het webportaal. De app is zelfs nog uitgebreid met een lijstweergave van de kalender naast het weekoverzicht en bij het aanmelden voor een les via de app kan een lid er voor kiezen om de reservering in de agenda op de telefoon op te slaan. Daarbij kan je via de app ook berichten delen met je leden, via pushnotificaties en de social wall. Doorgaans wordt daarom ook de app gebruikt door leden ipv het webportaal omdat deze altijd bij de
hand en makkelijk te bedienen is.

10. Opzeggen kan automatisch, kan dat ook uitgezet worden? Kan ik een opzegtermijn instellen?

Of een abonnement door het lid via de app en webportaal op te zeggen is, is door jezelf aan of uit te zetten. Staat het voor de leden aan, dan hanteert het systeem een volledige kalendermaand opzegtermijn. Via de backoffice heb jij als admin de mogelijkheid om abonnementen op te zeggen met elke willekeurige einddatum die jij kiest.

11. Hoe is no show zichtbaar in een les?

Wanneer een deelnemerslijst in de app wordt geopend door een trainer/docent zien zij vinkjes achter de naam van het lid naar voren komen. Wanneer iemand niet komt opdagen, dienen zij de deelnemer niet te verwijderen van de deelnemerslijst (afmelden) maar zullen zij het aanwezigheidsvinkje af moeten vinken (no show).

12. Hoe zie ik de bezetting per les?

Wanneer je de les opent in de app zie je de deelnemerslijst van die betreffende les. Maak je gebruik van het PRO pakket dan kun je specifieke rapportages uitdraaien met betrekking tot het bezettingspercentage en de populariteit van een les.

13. Is er een payroll functie, waarbij de vergoeding voor docenten automatisch wordt berekend?

Nee, in het PRO pakket zijn wel twee rapportages beschikbaar waarmee je de gedraaide uren van je trainers/docenten kan exporteren.

14. Kan het systeem een les automatisch laten annuleren als de deelname beneden een ingesteld aantal is?

Nee, dat is niet mogelijk.

15. Kan ik feestdagen en vakantieperiodes makkelijk vooraf inplannen?

Ja, dat is zeker mogelijk. Je kan op voorhand de periodes dat er geen lessen gegeven worden invoeren in het systeem waarbij het weekpatroon bij het vullen van het rooster die lesdagen niet vult en leeg laat in de kalender. Indien je voor een langere periode een afwijkend lespatroon voert (bijvoorbeeld een zomervakantie)
kun je dit ook op voorhand invoeren in het systeem.

16. Kan ik aangeven welke abonnementen en/of rittenkaarten voor een bepaalde les gebruikt mogen worden of welke niet?

In de abonnementen en rittenkaarten geef je aan tot welke lessen dat betreffende lidmaatschap toegang geeft. Leden kunnen zich dus enkel aanmelden voor de lessen waar hun actieve lidmaatschap toegang tot geeft. In het rooster kun je aangeven hoeveel credits er gerekend moeten worden voor een aanmelding van een les.

17. Kunnen leden in de app zoeken op lestype?

Het rooster in de app bevat geen zoekfunctionaliteit waar gezocht kan worden op lestype.

18. Hoe is jullie support, welke reactietijd hanteren jullie?

Tijdens werkdagen is ons support telefonisch te bereiken van 9u tot 17u. Daarnaast kunnen de vragen ook per mail en Whatsapp gesteld worden; wij streven erna onze klanten binnen 1 werkdag van een reactie te voorzien, in werkelijkheid ligt deze reactie snelheid over het algemeen hoger en is het vaak dezelfde werkdag al. De eerste maand loopt de begeleiding via de accountmanagers die jullie zullen begeleiden en opleiden in het systeem.

19. Wat kunnen jullie bij overgang aan klantengegevens wel en niet overzetten?

Bij het overgaan van het systeem ontvang je van ons een Excel template waarin je alle NAW gegevens, lidmaatschap gegevens en betaalgegevens in kan vermelden. Voorkeursetting (denk hierbij aan nieuwsbrief ontvangen, naam publiceren op deelnemerslijst en gebruik beeld materiaal) worden niet overgenomen, deze dienen de leden later zelf aan te geven. Wanneer de data in de door ons aangeleverde sheet bij ons wordt aangeleverd, zullen wij de data gratis voor je inlezen. Er zullen dan dus voor al je bestaande leden accounts worden aangemaakt waarop de actieve lidmaatschappen staan gekoppeld en zij zullen dan op een samen vastgesteld moment een mail ontvangen met informatie en inloggegevens.

20. Wat zijn de huidige mogelijkheden met betrekking tot het aanbieden van online lessen?

In de betreffende les in de kalender en/of het weekpatroon kan de livestream link op voorhand worden toegevoegd. Deze link wordt enkel aan de deelnemers van de les, 30 minuten voor aanvang, getoond in de app.